हम HipBar (“Hip Bar प्राइवेट लिमिटिड”) पर हमारे ग्राहकों, नेटवर्क सहभागियों को मूल्यवान समझते हैं और हर समय उन्हें एक उचित और पारदर्शी सेवा प्रदान करना सुनिश्चित करते है। हम HipBar ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए व्यावसायिक प्रथाओं को लगातार विकसित करने और सुधारने के लिए प्रौद्योगिकी (टैकनोलजी) संचालित व्यवसायों की आवश्यकता और जिम्मेदारी को समझते हैं। हम अपने ग्राहकों को अपने सभी कार्यों का केंद्र बनाने में गर्व महसूस करते हैं। हमारे सर्वोत्तम इरादों के बावजूद, एक संभावना है कि सेवा की डिलीवरी में शामिल 'मानव' तत्व के कारण सेवा की गुणवत्ता में एक अनजानी कमी आ सकती है।
एक सेवा संस्था के रूप में,हम “डिलीवरी में कुशलता” का प्रोत्साहन करते हैं और इसलिए ग्राहक प्रतिक्रिया एक संस्था के रूप में हमारे सुधार का महत्त्वपूर्ण भाग है। ग्राहकों द्वारा दी गई प्रतिक्रिया को गंभीरता से लिया जाता है, मूल्यांकन किया जाता है और हमारी आंतरिक प्रक्रियाओं और प्रशिक्षण को बेहतर बनाने के लिए अपनाया जाता है।
इस नीति दस्तावेज का उद्देश्य हमारे ग्राहकों के लिए उपलब्ध विभिन्न निवारण तंत्र, हमारी सेवा गारंटी और निवारण समयसीमा को संप्रेषित करना है।
ग्राहक के सेवा के संकल्प
HipBar की शिकायत के हल की नीति निम्नलिखित संकल्पों का पालन करती है।
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ग्राहक HipBar पर निर्मित सभी पहलुओं और कार्यनीतियों का केंद्र हैं
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HipBar एक न्यायपूर्ण और प्रभावपूर्ण ढंग से सभी शिकायतों पर ध्यान देगा
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व्यापारिक विकास और स्थिरता के लिए “खुश” ग्राहक आवश्यक हैं
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HipBar हमारे ग्राहकों द्वारा सामना किये गए किसी या सभी मुद्दों का प्रभावपूर्ण ढंग से और निश्चित समय की अवधि के भीतर हल निकालने का वादा करता है
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HipBar का ग्राहक सेवा विभाग (सी एस डी) के अधीन एक समर्पित ग्राहक इंगेजमेंट केंद्र है ताकि ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके और शिकायतों का समाधान किया जा सके।
ग्राहक अपने प्रश्न, अनुरोध या शिकायतें निम्नलिखित तरीकों से भेज सकते हैं :
आन लाइन चैट : ग्राहक सेटिंग -> आन लाइन चैट पर जा सकते हैं और प्रश्न पोस्ट कर सकते हैं, हम तुरंत उत्तर देंगे।
ई मेल : आप हमें [email protected] पर लिख सकते हैं और अपने प्रश्न प्रस्तुत कर सकते हैं।
यह कार्य विधियां ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए समर्पित हैं, जहाँ भी संभव हो, तुरंत आन लाइन हल प्रदान कर सकते हैं, और ग्राहक फीडबैक कैप्चर कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने पर, हमारे अधिकारी संबंधित ग्राहकों तक पहुंचेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि पहले से परिभाषित सेवा स्तर समझौते के अनुसार सभी शिकायतों का संबोधन हुआ है जो कि नीचे कथित है।
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कार्यवाही की प्रकृति |
चार्जिस |
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वॉलिट में पैसे लोड करना |
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मर्चंट साइट पर खरीद |
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सोर्स अकॉउंट को रिफंड |
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शिकायतों का संबोधन :
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ग्राहक इंगेजमेंट केंद्र ईमेल या ऑन लाइन चैट प्रश्नों के मामले में शिकायत को तुरंत ऑटो प्रतिक्रिया के रूप में स्वीकार करेगा
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ग्राहक को अंतिम हल की प्रगति या चिंता के निवारण में किसी भी देरी के बारे में सूचित किया जाएगा।
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सभी शिकायतों को केवल ग्राहकों की प्रतिक्रिया और बंद होने की स्वीकृति के आधार पर बंद किया जाएगा
यदि शिकायत एस एल ए द्वारा निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर हल नहीं हुई है या यदि प्रतिक्रिया असंतोषजनक है, तो ग्राहक शिकायत के रेफरेंस नंबर का हवाला देते हुए, हमारे स्तर 2 एसक्लेशन अधिकारी को चिंता के बारे में सूचित कर सकता है।
नोट - सभी सिनेरियो में , सभी भविष्य के संचारों के लिए एक रेफरेंस नंबर दिया जाएगा।
नोट - बिना शिकायत रेफरेंस नंबर के एसक्लेशन को शिकायत नहीं माना जाएगा।
ग्राहक शिकायत रीड्रेस एसक्लेशन मैट्रिक्स
एक असंतुष्ट ग्राहक के रूप में, हम नीचे के अनुसार एसक्लेशन का लाभ प्रदान करते हैं।
एसक्लेशन : स्तर 2
यदि ग्राहक निम्नलिखित में से किसी से भी संतुष्ट नहीं है, तो वह हमें [email protected] पर इस मुद्दे पर लिखकर ऐस्क्लेट कर सकता है।
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स्तर 1 के अधिकारियों द्वारा प्रदान किया गया हल
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HIPBAR में किसी भी प्रतिनिधि का व्यवहार
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सेवा स्तर समझौतों या टाइमलाइन में उल्लंघन
रेफरेंस नंबर जैसे आवश्यक विवरणों के साथ प्राप्त सभी एसक्लेशन को अड़तालीस (48) घंटे से सात (7) दिनों के भीतर संबोधित किया जाएगा, तीसरी पार्टी वाले विशेष मामलों को ध्यान में रखते हुए।
एसक्लेशन : स्तर 3
यदि ग्राहक अभी भी 2 स्तर एसक्लेशन के बाद प्रदान किए गए हल से संतुष्ट नहीं है, तो वह शिकायत अधिकारी को पत्र लिखकर इस चिंता को ऐस्क्लेट कर सकता है।
ई मेल: [email protected]
या
शिकायत फ़ार्म के रिड्रेसल के लिए ग्राहक द्वारा कंपनी को ऐप्लिकेशन भर के दें
फ़ार्म डाउनलोड करने के लिए यहाँ क्लिक करें और नीचे दिए गए पते पर उसे भेजें,
नंबर 34 /72 ए
गांधी नगर 4 मेन रोड,
अड्यार, चेन्नई,
तमिल नाडु 600020
सभी शिकायतों का संबोधन किया जाएगा और अधिक से अधिक 15 कार्य दिनों की अवधि के बीच इसका हल किया जाएगा।
एसक्लेशन : स्तर 4
यदि एसक्लेशन के 3 स्तरों के बाद भी ग्राहक दिए गए हल के साथ संतुष्ट नहीं है, तो उसके पास सबसे ऊंचे स्तर पर ऐस्क्लेट करने का विकल्प है।
नोट: केवल तभी लागू होता है जब स्तर के अनुसार एसक्लेशन का पालन किया जाता है।
नोडल अफसर :
नवीन चक्रवर्ती
ई मेल: [email protected]
फोन: +91-9790826462
नोट : सभी शिकायतों का संबोधन किया जाएगा और अधिक से अधिक 15 कार्य दिनों के बीच इसका हल किया जाएगा।
नोडल अथॉरिटी के कार्य & पावर
नोडल अथॉरिटी के कार्य & पावर निम्नलिखित हैं।
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यदि ग्राहक ग्राहक सहयोग टीम के निर्णय से संतुष्ट नहीं है तो कमेटी शिकायत को संबोधित करेगी।
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कमेटी ग्राहक सेवा से संबंधित सभी विनियामक आवश्यकताओं का समय पर और प्रभावी कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होगी।
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कमेटी को ग्राहक सहयोग टीम और ग्राहक से सभी रिकॉर्ड मांगने का अधिकार होगा।
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कमेटी कंपनी के ग्राहकों के हितों की सुरक्षा के लिए कंपनी में मौजूद प्रक्रियाओं और कार्यों के सरलीकरण पर ध्यान देगी।
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कमेटी ग्राहक सेवा के लिए आर बी आई द्वारा निर्धारित विनियमों और प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करेगी और यह ध्यान देगी कि क्या समान को कंपनी द्वारा उचित ढंग और उद्देश्य से अपनाया गया है या नहीं और समान की रैशनलाइजेशन के लिए योग्य सिफारशें की जाएंगी।
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बची हुई शिकायतों पर कमेटी सक्रियता से ग्राहक सहयोग टीम को सलाह देगी।
*उपयोगकर्ताओं से यह अनुरोध किया जाता है कि अगले स्तर पर मुद्दे के बारे में तभी सूचित करें यदि ऊपर कथित समय की अवधि में उन्हें हल नहीं मिलता।